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Licence européenneRégulé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/360/2011) depuis 2011

Retraits rapidesTraitement moyen en 10 minutes, jusqu'à 69 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement AES 256-bit et audits indépendants par GLI et BMM Testlabs

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Vous écrivez, voici quand on répond

Chez Boombet Casino, un conseiller veille en continu, y compris quand vous nous contactez.

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Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes

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Vos réponses sans détour

Des réponses claires, tout de suite

Le doute sur l'agrément, l'identité ou une réclamation disparaît en quelques lignes.

trustPourquoi la licence maltaise me protège-t-elle ?+

Dès qu'un litige survient, l'agrément décide de vos recours. Boombet Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/360/2011 délivrée par la Malta Gaming Authority, et cette autorité surveille les paiements comme le jeu responsable. Ce cadre maltais s'applique à votre compte français.

trustCombien de temps avant qu'on m'identifie sans mot de passe ?+

Dès la première prise de contact, l'équipe vous reconnaît sans jamais demander votre mot de passe. L'adresse e-mail d'inscription et le nom suffisent. Gardez votre référence de compte à portée de main pour gagner quelques secondes.

trustPuis-je demander une copie de mes données ?+

À tout moment, vous pouvez obtenir la copie de vos données ou leur effacement. La demande part vers [email protected], avec votre adresse e-mail d'inscription pour éviter toute confusion. Le service répond ensuite dans les délais prévus par le règlement européen.

trustQue se passe-t-il si je veux fermer mon compte ?+

En cas de fermeture, un message suffit : le compte est clôturé, sans justification à fournir. Écrivez depuis votre adresse d'inscription ou passez par [email protected], et précisez si vous souhaitez une exclusion temporaire ou définitive. Un seul compte par personne reste la règle, les doublons sont fermés.

trustPuis-je contester une réponse qui ne me convient pas ?+

Si la réponse reçue ne vous convient pas, demandez une reprise du dossier par un responsable. Une réclamation écrite à [email protected] garde la trace de l'échange et du délai. À défaut d'accord, la Malta Gaming Authority reste l'instance de recours prévue par l'agrément.

trustPuis-je écrire le dimanche à trois heures du matin ?+

À trois heures du matin, un dimanche ou un jour férié, quelqu'un vous lit encore. Le support Boombet Casino tourne 24h/24 et 7j/7 en français, en anglais, en allemand et en espagnol, en heure CET. Le chat aboutit d'ordinaire en deux minutes, le téléphone en cinq.

La maison Boombet Casino

Vous saurez à qui vous avez affaire

Au moment de vérifier qui exploite le site, ces lignes répondent d'elles-mêmes.

Société

Raison socialeBoombet Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-15570 (Malta)

AdresseTriq il-Kbira, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/360/2011

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E-mail support[email protected]

Le recours après réponse

Boombet Casino suit votre plainte jusqu'au bout

Ce bloc fixe un parcours clair du premier message jusqu'au recours devant le régulateur.

Le premier message

Vous exposez le problème par écrit au support et joignez les pièces utiles. Un conseiller accuse réception et ouvre un suivi à votre nom.

La réponse motivée

Le support revient avec une réponse motivée dans les délais indiqués plus haut. Vous validez la solution ou signalez ce qui manque encore.

Et si rien ne bouge ?

Si l'échange n'aboutit pas, vous demandez l'escalade interne en rappelant la référence de votre dossier. Un responsable reprend alors le dossier de zéro.

Un recours à la Malta Gaming Authority ?

En dernier recours, vous adressez la plainte à la Malta Gaming Authority en joignant l'historique complet. Le régulateur tranche selon ses propres règles.